Ook voor bedrijven een menselijke gesprekspartner

In een Charter voor verantwoord gebruik van artificiële intelligentie (AI) in overheidsdiensten, dat ter goedkeuring op de regeringstafel klaarligt, staat dat wie contact opneemt met die diensten, altijd zal kunnen vragen om contact te hebben met een mens in plaats van met een systeem op basis van artificiële intelligentie. Dat is logisch, want in dialoog moeten gaan met een machine is vaak een bron van frustratie.

Minder is dat er in het document nergens sprake is van ondernemingen, die net als particulieren ook graag rechtstreeks via een fysiek of telefonisch contact met de overheidsdiensten communiceren. De regelgeving wordt immers alsmaar complexer en aangezien AI-systemen geneigd zijn om de wet eerder naar de letter dan naar de geest te volgen, bestaat de kans op een groot aantal dovemansgesprekken. Daarom vraagt de Hoge Raad voor de Zelfstandigen en de Kmo (HRZKMO) dat ondernemingen uitdrukkelijk in het goed te keuren charter worden vermeld.
Lees meer